מד"א באזור עכו קיבל את תו התקן ISO לניהול מערכות איכות

אלברט לוי

מד "א באזור אשר / עכו , קיבל את תו התקן האירופאי ISO 9001:2000 לניהול מערכות איכות

בשנים האחרונות בקרה ניהולית ואיכות השירות הופכות לחלק מהותי בתרבות הניהול בעולם . במסגרת הפעילות השוטפת של הנהלת מד"א לשיפור רמת השירות לכלל האזרחים ולנזקקים בפרט , נמצא הארגון בהליך מואץ לבניית נורמות שירות ומיסוד תהליכי בקרה בניהול הארגון.
לקראת קבלת תו התקן למערכות ניהול איכות קיבל על עצמו הארגון מספר ערכי יסוד לפיהם מתחייבת הנהלת הארגון לפעול בכדי לעמוד במטרותיה שהינן :
• עמידה בדרישות מקבלי השירות של הארגון.
• מצוינות ועבודת צוות.
• מקצועיות (זמינות, יעילות, איכות, מוכנות, הדרכה והשתלמויות, אמינות הדיווח, פיקוח והפקת לקחים, בטיחות הצוותים ומקבלי השירות).
• כבוד הדדי ושיוויון.
• התנדבות, פעילות הומניטרית וקשרי קהילה.
מטרתו המרכזית של הארגון במהלך זה הינו לשפר את איכות השירות וליצור אמון בין מד"א למקבלי השירות. תהליך המעבר לתו התקן כלל מספר שלבים : הדרכות לעובדי האזור בנושא עקרונות מתן שירות וניהול איכות , הצפת בעיות ודרכי פתרון ע"י עובדי השטח ולאחר מכן אבחון תהליכים שהובילו לשיפור מתן השירות ללקוח. מעורבותם האישית של עובדי מד" א גלבוע היא שתרמה להצלחתו של התהליך.
התהליך לווה ע"י מר דביר פלג שהינו יועץ מורשה מטעם הקרן האירופאית לניהול איכות ומומחה בטיחות ושעת חירום. בסופו של התהליך עבר האזור בהצלחה מבדק ע" י המכון לבקרה ואיכות- IQC .
כחלק מתפיסת שיפור השירות תימשך פעולת הטמעת עקרונות האיכות בתוך מד" א וכן בקרב ממשקי החוץ עימם אנו באים במגע ( בתי חולים , רשויות, משטרה וכיבוי ). העקרונות הראשיים אותם אימצנו הנם:
• התמקדות בלקוח.
• מנהיגות.
• מעורבות עובדים.
• שיפור מתמיד.
• גישה עובדתית לקבלת החלטות.

אלברט לוי

בתמונה ,סמנכ"ל מכון IQC מר ניר הלפרין מעניק את התעודה למג"ר בת שבע גואז

דני טיומקין

כל הכבוד למד"א אשר תחנת עכו,ובמיוחד למנהל רחמים(מימי)סידיס!!!
כלל הצוותים של עכו הם צוותים מאוד מקצועיים ואיכותיים ונותנים מענה מקצועי ביותר ואנושי מאוד לכל פניה!ישר כח על קבלת תו התקן!

מד"א באזור עכו קיבל את תו התקן ISO לניהול מערכות איכות

מי מחובר